东南网5月26日报道（记者 冯川叶 通讯员 宋雅馨）凌晨5点天刚蒙蒙亮，京台高速忠信加油站的工作人员已经忙碌了起来，只见一行浙江创运物流公司的物流车队驶入加油车道，司机师傅们熟练地将车停入加油位后，便下车前往油站的温馨驿站休息。
加油站员工热情为司机端茶递水
“在这里加油很省心，服务也到位，可以免费清洗衣物、寄存物品，还可以利用20分钟的加油时间喝一杯热茶放松休息，真的有了‘家’的感觉。”司机王师傅竖起大拇指称赞道。
南平忠信加油站被誉为江浙地区“入闽第一站”，在这里，浙江创运物流公司的物流车队能享受定向加油优惠政策和各项优质服务。这些都是高速能源公司以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，以上率下，大兴调查研究之风的一个工作缩影，也是积极响应高速集团关于落实福建省委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动部署要求的一份答卷。通过调研，高速能源公司锁定目标客户群，提供精准定制服务，为发展打入强心针。
精准点题 探索开拓油品销售新思路
为精准把脉客户需求，提升服务品质，高速能源公司以“引车入闽，能源保供”为工作切入点，引导权属企业探索开拓油品销售新思路。
加油站员工热情为司机提供加油服务
忠信加油站处于闽浙两省交界处，途径此处的浙江货运车辆较多，区位的特性决定了加油站以柴油销售为主，客户多为江浙地区物流公司。基于忠信加油站的特殊性，能源公司权属的高速石化公司研究出一套油品营销优惠政策，探索出了为物流企业提供“一企一策”定制服务的新思路，力求将通行需求高、通行量稳定的江浙地区优质物流企业车队导流入闽。
认真领题 制定服务效能增长新模式
公司“点题”，片区“领题”。忠信加油站在调研中探索，寻找有效提升油品销量的突破口，通过大客户筛选、电话沟通、实地调查走访，寻找服务提升路径和合作可能性，最终锁定了业务体量大、柴油需求高的浙江创运物流有限公司作为意向合作对象。该公司由浙江至广东的专线车队有60辆车，成功引流其走京台高速后，预计每月能提升柴油加油量超过200吨。
如何将优质物流企业留下来，还要留得久，留得住，是在调研中遇到的重要考题。能源公司通过与创运物流沟通了解到，柴油价格优惠、油品质量好、能够快加快走，是该公司的首要需求，为了将优质客户牢牢锁定在高速加油站，通过调查了解周边其他加油站的营销幅度，为客户量身定制合理的优惠措施，并邀请创运物流公司领导实地考察油品进销存环节，严格的规范流程、高质量的油品得到了创运物流的肯定，也增进了合作的可能性。同时，忠信加油站进一步规划，为创运物流车辆提供专门的加油车道，优先保障其进站加油快速通行，形成了一套有针对性、更加科学的服务体系。
全力破题 实施优质服务促发展
经过积极沟通、主动协调，能源公司上下通力合作，与创运物流签订合作协议。为将优质客户的用油需求牢牢锁定在高速石化辖区的加油站，忠信加油站不仅对创运物流实施油品定向优惠，还积极协调，主动对接创运物流办理柴油加油卡。为疏通跨省办卡、充值的堵点，忠信加油站派专人对接创运物流收集材料，做好全程代办工作，向发卡网点取经求教，创建充值专户专号APP，高效完成创运物流51张加油卡跨省充值分配圈存业务，以积极的态度把牢发展主动权。
加油站员工热情为司机提供防暑降温凉茶
在提供油品服务的同时，忠信加油站还把服务保障工作想在前做到位，通过现场与货车司机交流沟通、定期电话回访等方式，以司机需求为切入点，以打造舒适温馨的休息区为抓手，探索提升温馨驿站的服务质量。在温馨驿站里，往来的货车司机可以休憩、用餐，免费手机充电、饮用开水，使用微波炉、冰箱、雨伞并享受寄存物品等服务，切实感受到“回家”般的温暖。同时，加油站还免费为货车司机提供路况信息和代缴全国交通罚款服务。
闲暇时间加油站员工还贴心为司机清洗车辆
以调研开局，以调研开路。据悉，此举将有效提升福建高速物流车辆通行量，预计一年增加柴油销量2000余吨，增加全省高速通行费2000万元左右。
下一步，高速能源公司将继续以优质服务为抓手，持续完善“一企一策”定制服务，当好高速公路的补能先锋队，用诚信、务实、创新、卓越的经营服务理念，想物流企业所想，探索服务保障新模式，力争在全省范围内形成以点带面的积极效应，精准锁定更多优质客户资源，大力推动“引车入闽，能源保供”工作全面铺开。（福建高速能源公司供图）
